قوانین و مقررات خرید و استفاده از خدمات تور گردشگری

این مقررات مطابق ضوابط وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی تنظیم شده و برای کلیه گردشگران و کارگزاران لازم‌الاجرا می‌باشد.

ماده 1 | مشخصات گردشگر و خدمات تور

• مشخصات گردشگر و شرح خدمات ارائه‌شده مبنای قرارداد است.

• برنامه کامل سفر و محتوای تبلیغاتی به قرارداد پیوست و به گردشگر تحویل می‌شود.

• حضور راهنمای رسمی تور در تمامی مراحل الزامی است.

• اصل بر اخذ ویزای عادی است و در صورت درخواست ویزای فوری، مسئولیت آن بر عهده گردشگر خواهد بود.

ماده 2 | موضوع قرارداد

• این قرارداد جهت تعیین حدود وظایف، مسئولیت‌ها و نرخ خدمات گردشگری بر اساس واحد پول رسمی کشور منعقد می‌گردد.

ماده 3 | شرایط اجرای تور

• در صورت لغو تور از سوی کارگزار، اطلاع‌رسانی حداقل یک هفته قبل انجام و کل وجه مسترد می‌شود.

• عدم اعلام به‌موقع لغو یا عدم استرداد وجه، مشمول جریمه متناسب خواهد بود.

• لغو پرواز توسط ایرلاین، مسئولیتی برای پاوان گشت پارسه در قبال هتل و خدمات جانبی ایجاد نمی‌کند.

ماده 4 | مقررات هتل

• ساعت تحویل و تخلیه اتاق مطابق واچر هتل است.

• تحویل زودتر از موعد یا خروج بدون هماهنگی شامل استرداد وجه نمی‌شود.

• مسافران انفرادی مشمول نرخ اتاق یک‌تخته هستند.

• نوع تخت و اتاق‌های سه‌تخته بر اساس ظرفیت موجود هتل تعیین می‌شود.

• شرایط ابطال هتل (غیرقابل استرداد، کسر یک شب یا تاریخ مشخص) طبق واچر اعمال می‌گردد.

ماده 5 | پرواز و خدمات وابسته

• قوانین ابطال بلیت تابع مقررات شرکت هواپیمایی است.

• هزینه ابطال هتل، بیمه و سایر خدمات طبق نرخ تأمین‌کننده محاسبه می‌شود.

• پاوان گشت پارسه مجاز به دریافت هزینه خدمات صدور و ابطال می‌باشد.

ماده 6 | لغو یا تغییر پرواز

• در صورت لغو پرواز، پاوان گشت پارسه با رضایت گردشگر برای اعزام با اولین پرواز جایگزین اقدام نموده و اختلاف نرخ قابل تعدیل است.

ماده 7 | مقررات ورود و فرودگاهی

• حضور گردشگر حداقل ۳ ساعت قبل از پرواز الزامی است.

• در برخی کشورها، گذرنامه در بدو ورود اخذ و هنگام خروج مسترد می‌شود. کلیه مسئولیت‌های مرتبط با هرگونه مشکل پاسپورت، ممنوعیت خروج یا تأخیر در مدارک بر عهده خود مسافر بوده و آژانس پاوان گشت پارسه هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد.

• گردشگر موظف است کلیه مدارک لازم برای سفر و خروج از کشور مقصد را به‌طور کامل بررسی و فراهم نماید.

• پاوان گشت پارسه موظف است اطلاعات لازم در خصوص مقررات ورود و خروج کشور مقصد را در اختیار گردشگر قرار دهد، اما صحت و تکمیل مدارک و رعایت مقررات مربوط به سفر بر عهده گردشگر است.

ماده 8 | تضمین و ضمانت

• در صورت مطالبه تضمین از سوی کشور مقصد، گردشگر موظف به ارائه آن است.

• تضمین پس از بازگشت و ارائه مدارک معتبر فوراً مسترد می‌شود.

ماده 9 | عدم بازگشت در موعد مقرر

• در صورت عدم بازگشت گردشگر طبق تاریخ ویزا، پاوان گشت پارسه مجاز به ضبط ضمانت جهت جبران خسارت می‌باشد.

ماده 10 | عدم صدور ویزا

• در صورت رد ویزا، هزینه‌های انجام‌شده کسر و مابقی مبلغ به گردشگر مسترد می‌شود.

ماده 11 | رفتار و شئونات

• در صورت بروز رفتار مغایر با عرف یا ایجاد مزاحمت، سرپرست گروه طبق صورتجلسه تصمیم لازم را اتخاذ و به پاوان گشت پارسه اعلام می‌نماید.

ماده 12 | شرایط انصراف از تور

• تا یک ماه قبل از پرواز: ۲۰٪ جریمه

• از یک ماه تا ۲۱ روز قبل: ۳۰٪ جریمه

• از ۲۱ روز تا ۷۲ ساعت قبل: ۵۰٪ جریمه

• کمتر از ۷۲ ساعت: ۷۰٪ جریمه

• No Show شامل کسر کامل هزینه‌ها می‌باشد.

ماده 13 | ثبت‌نام گروهی

• تنها نماینده معرفی‌شده مجاز به پیگیری، ابطال و دریافت وجوه می‌باشد.

ماده 14 | قوانین کشور مقصد

• رعایت قوانین، شئونات فرهنگی و ممنوعیت‌های دارویی کشور مقصد بر عهده گردشگر است و عواقب تخلف متوجه وی خواهد بود.

ماده 15 | ویزا در سفرهای انفرادی و گروهی

• در صورت رد یا تأخیر ویزا، کلیه هزینه‌های ابطال بر عهده گردشگر است. در سفرهای خانوادگی، شرایط مندرج در قرارداد ملاک عمل خواهد بود.

ماده 16 | تحویل دیرهنگام ویزا

• در صورت تحویل ویزا در ساعات پایانی قبل از سفر، گردشگر موظف به آمادگی کامل سفر می‌باشد.

ماده 17 | مدارک و اموال شخصی

• حفظ مدارک و اموال شخصی در طول سفر بر عهده گردشگر است.

ماده 18 | شرایط پرداخت

• پرداخت ۵۰٪ مبلغ تور هنگام ثبت‌نام الزامی بوده و تسویه کامل تا یک ماه قبل از پرواز انجام می‌شود.

ماده 19 | ضامن و مصاحبه سفارت

• ارائه ضامن، حضور در مصاحبه و انگشت‌نگاری طبق درخواست سفارت الزامی است و عدم انجام آن مشمول جریمه خواهد بود.

ماده 20 | حضور در برنامه‌های تور

• عدم حضور به‌موقع در برنامه‌ها، هزینه‌های پیوستن مجدد به تور را بر عهده گردشگر قرار می‌دهد.

ماده 21 | ترنسفر

• در صورت بروز مشکل در ترنسفر، گردشگر موظف به تماس با پشتیبانی واچر است. No Show پرواز به دلیل عدم ترنسفر قابل پذیرش نمی‌باشد.

ماده 22 | ابطال ویزا پس از لغو تور

• در صورت لغو تور، پاوان گشت پارسه مجاز به ابطال ویزای اخذشده خواهد بود.

ماده 23 | افزایش نرخ‌ها

• افزایش ناخواسته نرخ خدمات با ارائه مستندات، قابل دریافت از گردشگر است. پرداخت عوارض خروج و مالیات‌های مقصد بر عهده گردشگر می‌باشد.

ماده 24 | ممنوع‌الخروجی یا عدم پذیرش در مقصد

• در صورت ممانعت از خروج یا ورود، کلیه هزینه‌ها بر عهده گردشگر بوده و آژانس پاوان گشت پارسه هیچ مسئولیتی ندارد.

ماده 25 | عدم اجرای تعهدات

• در صورت عدم اجرای برنامه توافق‌شده، پاوان گشت پارسه موظف به جلب رضایت گردشگر بوده و رأی سازمان ملاک خواهد بود.

ماده 26 | خدمات اختیاری خارج از برنامه

• مسئولیت و هزینه خدمات اختیاری خارج از برنامه تور بر عهده گردشگر است.

ماده 27 | شرایط خاص ویزا

• شرایط خاص و محدودیت‌های ویزا باید به تأیید گردشگر رسیده و ضمیمه قرارداد شود.

ماده 28 | بیمه مسافرتی

• پاوان گشت پارسه موظف به انجام پوشش بیمه‌ای و همکاری در صورت بروز حادثه می‌باشد.

ماده 29 | کنترل اعتبار گذرنامه

• کنترل اعتبار گذرنامه و شرایط سنی همراهان بر عهده پاوان گشت پارسه است و قصور در این خصوص متوجه آژانس نخواهد بود.

ماده 30 | امضای قرارداد

• قرارداد حضوری یا آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک معتبر بوده و نسخه امضاشده به گردشگر تحویل می‌گردد.

ماده 31 | فورس ماژور

• در صورت بروز حوادث خارج از کنترل پاوان گشت پارسه، مسئولیتی متوجه آژانس نبوده و استرداد وجوه طبق دریافتی تأمین‌کنندگان انجام می‌شود.

ماده 32 | اطلاع‌رسانی به نمایندگی ایران

• در صورت بروز حادثه برای گردشگر، پاوان گشت پارسه موظف به اطلاع‌رسانی به نمایندگی جمهوری اسلامی ایران است.

ماده 33 | رسید و پرداخت‌ها

• پاوان گشت پارسه موظف به صدور رسید رسمی برای مدارک و وجوه دریافتی و اعلام شماره حساب می‌باشد.

ماده 34 | حل اختلاف

• مرجع رسیدگی به اختلافات، وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی بوده و رأی آن لازم‌الاجرا است.